Lisez le Foire aux questions

KIT ET ABONNEMENTS

Si je ne trouve pas le kit que je recherche

Les kits sont conçus pour optimiser ta consommation et tes résultats ; tu peux toujours modifier les quantités des produits du kit proposé et ajouter au panier des produits supplémentaires dont tu penses avoir besoin.

Comment faire pour creer un kit?

Pour créer un kit, il faut répondre aux questions simples du configurateur ; de cette façon, nous recommanderons le kit qui répond le mieux à tes besoins. Tu peux toujours apporter tous les changements que tu estimes nécessaires au kit proposé en fonction de tes réponses. De plus, directement à partir du catalogue, tu peux ajouter n'importe quel produit à ton kit personnalisé.

Puis je acheter un kit sans m’inscrire?

Il est possible d’effectuer un achat rapide sans compléter l'inscription, en répondant aux questions du configurateur. Au moment de l'achat, il sera, dans tous les cas, nécessaire de saisir les informations de facturation.

Cependant, pour pouvoir s'abonner à un kit, il faut être enregistré.

Puis je activer un abonnement?

Tu peux activer l'abonnement pour un kit de produit, en choisissant la période de réception de celui-ci et changer la composition des produits qui le composent ; de cette manière, tu recevras quand tu voudras ton kit de produits, en oubliant de devoir faire chaque semaine l'ordre.

Depuis la section "Mes Kits" il est possible de suspendre ou modifier ton abonnement ; les modifications peuvent être liées à la fois aux produits qui le composent et à la fréquence de réception de la commande.

COMMANDES

Imprimer la facture

Pour imprimer ta facture, suis ces étapes simples :

1. Clique sur Mes commandes.

2. Recherche la commande pour laquelle tu souhaites imprimer la facture ou le récapitulatif de la commande.

3. Clique sur le lien Facture en bas, dans la case de la commande pour laquelle tu souhaites imprimer la facture ou le récapitulatif de la commande.

4. Choisis parmi les actions suivantes :

- Pour imprimer la facture, clique sur le lien Imprimer facture.

5. Imprime la facture ou le récapitulatif de la commande depuis ton navigateur.

Comment supprimer un article ou une commande

Pour supprimer un article ou annuler une commande :

 

1. Visite Mes Commandes.

2. Recherche la commande ou l’article que tu souhaites supprimer.

 

Conseil: Si tu ne peux pas voir la commande que tu cherches, utilise la fonction Rechercher commandes dans ta page personnelle.

 

3. Clique sur le bouton Supprimer articles.

Note :

Si la commande est entrée dans le processus d'expédition (Statut: en voie d’expédition) ou a déjà été expédiée (Statut : envoiée), il ne sera pas possible de faire des changements.

4. Sélectionne tous les articles que tu souhaites supprimer dans ta commande. Pur annuler la commande, sélectionne tous les articles.

5. Clique sur Supprimer les articles sélectionnés.

Nous t’enverrons un e-mail confirmant l'annulation.

Tu peux vérifier l’annulation de la commande en visitant Mes commandes. Se la commande apparaît dans la section Commandes annulées, signifie qu'il a été annulé.

Se ta commande a été envoyée, elle ne peut pas être changée.

Quand et comment modifier une commande

Important: Si la commande est entrée dans le processus d’expédition, tu ne pourras apporter aucune modification.

 

Pour modifier une commande :

 

  1. Visite Mes commandes.

  2. Repère la commande ou l’article que tu souhaites modifier.

  3. Clique sur Détails de la commande.

  • Pour mettre à jour les détails de la commande, si l’article n’est pas encore entré dans le processus d’expédition, tu devras demander l’annulation de la commande et refaire la commande. Pour plus d'informations, visite la page Supprimer articles ou commandes.

  • Clique sur Modifier, ci-dessous ou à côté de l'information que tu souhaites modifier (Adresse, méthode d'expédition, options de cadeaux, modes de paiement, adresse associée au mode de paiement).

  • Note : Il n'est pas possible d’ajouter d'articles aux commandes existantes. En effet, nous voulons te proposer des expéditions toujours plus rapides et éviter que certaines commandes restent bloquées. Si tu le souhaites, tu peux toujours effectuer une nouvelle commande uniquement pour l'article supplémentaire.

    J’ai reçu un article incorrect ou endommagé

    Suis ces instructions pour effectuer la restitution :

    1. Visite le Centre de retours en ligne.

      • Pour rendre un l'article livré à la place de celui que tu as commandé : clique sur Rendre ou remplacer articles et sélectionne l’option J'ai reçu un autre article dans le menu déroulant Raison du retour.

      • Pour rendre des articles envoyés en plus de celui commandé : clique sur Rendre ou remplacer articles et sélectionne l’option Livré en plus de l'article commandé dans le menu déroulant Raison du retour. Note : Si un article de ta commande est manquant, contacte-nous et nous serons heureux de vérifier.

     

    • Pour rendre un article que tu n’avais pas commandé : Clique sur Rendre ou remplacer articles et sélectionne l’option Livré en plus de l'article commandé dans le menu déroulant Raison du retour. Note : N'oublie pas de vérifier si les articles ont été envoyés en cadeau par des amis et des parents.

     

    • Pour rendre un article endommagé: Clique sur Rendre ou remplacer articles et sélectionne l’option article endommagé dans le menu déroulant Raison du retour. Note : N'oublie pas de vérifier si les articles ont été envoyés en cadeau par des amis et des parents.

     

    2. Suis les instructions affichées pour obtenir ton étiquette de retour.

    Paiements Rejetes

    Note : Seulement ta banque est en mesure d'indiquer les raisons pour lesquelles la demande de paiement a été rejetée.

     

    Si lors que tu passes une commande la demande de paiement n'est pas acceptée, nous t’enverrons un e-mail te demandant de confirmer les détails de la carte. Si la demande de paiement est à nouveau rejetée, la commande sera annulée. Si tu souhaites toujours acheter l'article, tu devras passer une autre commande.

     

    Le Service Clientèle d’Experteasy peut :

    - t'aider à vérifier si tu as entré correctement les détails de paiement relatifs à ta commande.

    - t'aider à modifier le mode de paiement pour une commande en cours d’exécution.

    Contacte ta banque pour résoudre tout autre problème lié aux paiements même si :

    - tu as déjà utilisé le même mode de paiement pour une commande précédente.

    - une partie de ta commande a déjà été envoyée et débitée.

    - tu as des fonds disponibles sur ta carte ou sur ton compte courant pour couvrir la totalité de la commande.

    Comment faire pour résoudre les problèmes liés aux paiements :

    - Contacte ta banque pour obtenir des informations sur la sécurité des paiements. Ta banque pourrait signaler des transactions suspectes sur votre compte. Par exemple, cela pourrait se produire pour ta première commande en ligne ou pour des achats importants, quels que soient les fonds disponibles ou la limite de dépenses par carte de crédit. Dans ces cas, ta banque pourrait avoir besoin d'une autorisation du titulaire du compte pour procéder à la transaction.

    - Contacte ta banque pour obtenir des informations sur les retraits quotidiens et les limites de transaction. Beaucoup de banques fixent des limites pour les transactions quotidiennes. Si vous dépassez votre limite quotidienne, votre banque peut empêcher d'autres transactions, indépendamment de la disponibilité des fonds. Pour terminer la transaction, il pourrait être nécessaire d’envoyer une demande à la banque pour demander une augmentation de la limite de dépenses prévue pour les transactions.

    - Contacte ta banque pour plus d'informations sur les autorisations ou sur le blocage des fonds disponibles. Lorsque tu passes une commande sur le site Experteasy.com, Experteasy requiert une autorisation de paiement pour s'assurer que la carte de crédit utilisée pour passer la même commande est valide et n'a pas été perdue ou volée. De cette façon, nous pouvons également vérifier si ta carte de crédit dispose des fonds suffisants pour couvrir le total de la commande.

    Cette vérification est réalisée par une autorisation qui bloquera le montant total de la commande sur ta carte de crédit.

     

    En modifiant et en supprimant ta commande, ou si les articles inclus dans la même commande sont envoyés séparément, il est possible que des autorisations distinctes soient requises et le solde ou le relevé bancaire pourrait indiquer temporairement les autorisations requises.

     

    Certaines banques bloquent les fonds pendant 7 à 10 jours en présence d’autorisations de paiement. Si le paiement est refusé en raison du manque de fonds disponibles, contacte ta banque pour vérifier que les fonds bloqués sont liés à des autorisations et non à des frais, et pour savoir combien de temps les fonds seront bloqués.

     

    Vérifie les détails du paiement de ta commande. Il tuo indirizzo associato al metodo di pagamento è cambiato di recente o hai ricevuto una nuova carta di credito con una data di scadenza diversa? Si tu as utilisé un mode de paiement déjà saisi dans Mon compte, tu peux changer les détails de ta carte de crédit. Si tu as saisi un nouveau mode de paiement, assure-toi que le numéro de la carte et tous les détails sont corrects. Visite la section Mes commandes à l’intérieur de Mon compte pour mettre à jour les détails du paiement d'une commande en cours d’exécution. Repère la commande sur laquelle tu veux effectuer le changement. À côté de la commande, clique sur Modifier mode de paiement. Si tu ne vois pas ce bouton à côté de ta commande, cela signifie que la commande est entrée dans le processus d'expédition et tu ne peux effectuer aucun changement. À la page suivante, tu peux sélectionner un autre mode de paiement, ou ajouter un nouveau.

    LIVRAISONS

    Suivre votre envoi

    Pour suivre ton envoi:

    1. Visite Mes commandes dans ta page personnelle

    2. Sélectionne la commande que tu souhaites suivre.

    3. Clique sur Suivre ma commande.

    Note :

    Dans la section Mon compte du site d’Experteasy, tu trouveras une version simplifiée des mises à jour sur le statut de la commande et de l’envoi

    Couts et modes de expedition en France

    Les délais de livraison indiqués se rapportent exclusivement aux articles disponibles et débutent à compter de la livraison de l'article.

    Option d'expédition et délai de livraison

    Standard

    Les délais de livraison indiqués se rapportent exclusivement aux articles disponibles et débutent à compter de la livraison de l'article.

     

    Couts de expédition

    Livraison gratuite pour les commandes des produits vendus à partir de 100,00 € ; si l'adresse de livraison est dans des endroits défavorisés, à savoir des zones particulièrement difficiles et coûteux à atteindre, le coût de l'expédition est de 5 €.

    Pour les commandes de moins de 100 €, le coût de l'expédition est de :

    - € 8 par commande

    - € 18 par commande (Code postal/Endroits défavorisés)

    GÉRER MON COMPTE

    Gere tes modes de paiement

    Pour ajouter, supprimer ou apporter des modifications aux modes de paiement depuis la section Mon compte :

     

    1. Accède à la section Mon compte.

    2. Depuis la section Options de paiement, tu peux effectuer les actions suivantes :

    • Pour ajouter un mode de paiement, clique sur Ajouter une carte.

    • Pour modifier ou supprimer un mode de paiement, sélectionne ton mode de paiement et clique sur le bouton Supprimer ou Modifier.

    3. Suis les instructions données à la page.

     

    Note : Les modifications apportées aux modes de paiement à l’intérieur de la section Options de paiement de Mon compte ne seront pas appliquées aux commandes en cours d’exécution. Pour modifier les modes de paiement d'une commande en cours d’exécution, tu peux utiliser la fonctionnalité Modifier détails de la commande, à condition que cette dernière ne soit pas encore dans le processus d'expédition.

    Informations sur les modes de paiement

    Les circuits de paiement acceptés incluent notamment :

    - Visa

    - Visa Electron

    - American Express

    - Mastercard

    - Maestro International (émise à l’étranger)

    - Paypal

    - Postepay

     

    - Carta Si

    - Sofort (virement bancaire immédiat)

    Nous assurons que les données saisies sur le site experteasy.it sont protégées grâce à notre serveur crypté.

    Nouveaux clients et enregistrement

    Si tu es un nouveau client, tu peux t’inscrire rapidement dans la sectionaccounten haut à droite.

    Tu peux remplir le formulaire pour compléter ton inscription, ou simplement choisir un compte parmi tes réseaux sociaux et professionnels et vous inscrire à un moment.

     


    Si tu le souhaites, tu peux également t’inscrire au moment du départ, lorsque tu es sur le point de saisir tes informations de paiement.

     

    Tous les prix indiqués sur le site web sont hors TVA.

    ASSISTANCE SUPPLÉMENTAIRE

    Navigateurs pris en charge

    Pour utiliser notre site, il faut installer ou mettre à jour l'un des navigateurs pris en charge suivants :

    • Microsoft Internet Explorer
    • Google Chrome
    • Mozilla Firefox
    • Apple Safari

    Version mobile

    Tu peux commander et gérer tes commandes également depuis ton mobile ou ta tablette, simplement en visitant le site experteasy.com

    Securite

    Pour garantir les meilleurs niveaux de sécurité, nos certificats de sécurité sont périodiquement mis à jour, conformément aux nouvelles normes SSL.

    Il faut faire toujours attention aux problèmes de sécurité :

    - Ne saisis pas de mots de passe personnels, de tes systèmes de paiement, de résidence ou de domicile sur des sites à risque ou que tu soupçonnes d'être trompeurs. Si tel était le cas, change le mot de passe immédiatement depuis la section de gestion de ton compte du site et / ou contacte ta banque.

    - ne réponds pas aux e-mails, textos ou toute autre message qui semble suspecte.

    En répondant à ces messages de phishing et / ou de spam, tu certifies aux expéditeurs malveillants la validité de ton adresse e-mail, qui pourra être utilisée pour d'autres messages de spam ou pour des intentions frauduleuses.

    - installe des programmes anti-virus et anti-malware et scanne périodiquement ton terminal; n'oublie pas de mettre à jour ton système d'exploitation et tes navigateurs.

    SECTION JURIDIQUE ET CONFIDENTIALITÉ

    Politique de confidentialite

    Termes et Conditions

    Politique de Cookies

    RETOURS

    Retours

    Politique de Retours

    Pour demander un retour, il est nécessaire de remplir la section appropriée du site experteasy.it, en soulignant s’il s’agit :

    - d’un retour en raison d'une erreur de livraison (dans le cas de produits manquants ou de produits non sollicités)

    - d’un retour en raison de marchandise endommagée (dans ce cas, en incluant la documentation photographique de démonstration)

    dans tous les cas, il est possible d'accepter les retours dans les 7 jours à compter de la date de livraison effective de la marchandise


    S'il vous plaît accepter l'expédition avec réserve lorsque l'emballage est visuellement endommagé lors de la réception.

    En cas de produits endommagés et / ou défectueux, Experteasy srl ne répondra que pour leur valeur.

    La marchandise rendue doit retourner dans les conditions de réception et dans l'emballage d'origine.


     

    Pour les communications concernant les retours possibles, visite la section lien

    Aide - Foire aux questions

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